中国破费者协会明天（3月15日）宣告“2020—2021年度消协机关呵护破费公平十大典型案例”，侵权情景内容涵盖了之后破费维权热门下场，过中搜罗智能电视开机广告不可封锁、消协宣告型案燃气公司欺压搭售燃气险、年度影楼高价引流诱惑规画破费贷、大典培训机构擅自歇业退款难、侵权情景汽车培修零配件以冒充真、过中公路设卡限时通畅收取过盘缠、消协宣告型案未经监护人拥护为未成年人文身、年度外航因不可抗力拖延退款、大典预售足浴包年卡难预约不退款、侵权情景珠宝店向暮年破费者偏激推销等。过中

这些案件从差距角度反映了破费规模存在的消协宣告型案不公平天气，如欺压生意、年度不公平不同理收费、大典霸王条款、不公平酬谢等。经营者理当以此为戒，忠实失约，功能公德，科技向善，依法经营，关爱弱者，平等相待，不滥用己方优势位置，不运用技术本领侵权，真正将公平原则落实到破费、张扬、条约、销售、售后等各个关键，让广漠破费者感受到本性公平。

破费公平是社会公平的紧张展现，是实现配合富裕的紧张内容。破费者在置办商品概况接受效率时，有权取患上品质保障、价钱公平、计量精确等公平生意条件，有权谢绝经营者的欺压生意行动。中消协召唤社会各界无关方面，自动行动，督匆匆经营者严厉落实法律纪律，着实担当社会责任，愈加看重破费者权柄呵护，配合增长破费公平，不断提升破费者的取患上感、侥幸感、清静感。

2020—2021年度消协机关呵护破费公平十大典型案例

1 智能电视开机广告不可封锁公益诉讼案

【案情简介】

2019年下半年起，江苏省破费者权柄呵护委员会针对于智能电视开机广告无奈封锁下场睁开系列审核、约谈、诉讼维权行动，于2019年12月12日对于拒不整改的乐视电视所属企业乐融致新有限公司依法提起破费夷易近事公益诉讼，恳求法院判令原告为其销售的带开机广告的智能电视提供一键封锁开机广告的功能等。经南京市中级国夷易近法院一审、江苏省低级国夷易近法院二审，2021年3月，江苏省破费者权柄呵护委员会胜诉。在此时期，江苏省消保委还散漫中国电子商会出台了《智能电视开机广告技术尺度》总体尺度，有利于更好引领智能电视行业瘦弱睁开。

【专家点评】

智能电视行业普遍存在的开机广告无奈封锁下场备受社会诟病。消协机关针对于这一破费热门下场睁开系摆列动，督匆匆泛滥有相似行动的经营者妨碍整改，并对于拒不更正的涉案企业提起公益诉讼，起到了很好的教育警示熏染，有力地呵护了破费公平，呵护了泛滥不特定破费者正当权柄，增长了相关行业尺度睁开。

【维权指引】

智能电视开机广告强行植入且不可封锁，严正影响破费者旁不雅体验，也违背“经营者未经破费者拥护概况恳求，概况破费者清晰展现谢绝的，不患上向其发送商业性信息”以及“运用互联网发送、公公广告，不患上影响用户个别运用收集。在互联网页面以弹出等方式宣告的广告，理当清晰表明封锁标志，确保一键封锁”等法律纪律。智能产物经营者理当建树科技向善的价钱意见，诚信违法经营，保障破费者享有平等的破费权柄，杜绝运用技术本领实施欺压生意。

【相关法条】

《中华国夷易近共以及国破费者权柄呵护法》第九条、第十条、第二十九条第三款、第四十七条，《中华国夷易近共以及国广告法》第四十四条第二款，《中华国夷易近共以及苍闹事诉讼法》第五十八条第一款，《最高国夷易近法院对于审理破费夷易近事公益诉讼案件合勤勉令多少多下场的批注》第一条、第二条、第十三条

2 燃气公司欺压搭售燃气险案

【案情简介】

2021年3月31日，湖北省孝感市云梦县破费者夏学生歌咏称，其在报告做作气装置时，燃气公司使命职员欺压要求破费者先置办燃气险300元，否则不予装置燃气配置装备部署。夏学生被迫交费后，燃气公司还不给开具发票或者收条。接到歌咏后，云梦县破费者委员会约谈燃气公司，指出装置做作气配置装备部署是其应尽使命，是否置办燃气险应由破费者自主抉择，燃气公司无权欺压要求。经救命，燃气公司退还破费者燃气险用度，并对于欺压捆绑搭售下场妨碍了整改。

【专家点评】

专用效率规模欺压搭售行动不光伤害泛滥破费者权柄，且涉嫌违背《反操作法》。燃气公司处置经营行动，不患上滥用市场部署位置，欺压搭售概况在生意时附加不同理生意条件。消协机关依法实施职责，督匆匆经营者更正违法行动，有力地更正了破费不公，呵护了泛滥破费者短处。

【维权指引】

破费者依法享有公平生意的权柄，有权谢绝经营者的欺压生意行动。经营者理当保障破费者的正当权柄，不患上设定不公平、不同理的生意条件，不患上欺压生意。破费者索要发票等购货凭证或者效率票据的，经营者必需出具。公共效率规模因其公益属性，国家投入了公共资源，经营者更理当看重破费公平，不患上违立功律纪律，在国家法定收费的根基上，恣意捆绑加收，伤害破费者正当权柄。

【相关法条】

《反操作法》第十七条，《破费者权柄呵护法》第四条、第九条、第十六条、第二十二条

3 影楼高价引流诱惑规画破费贷案

2019年12月，两名在校大学生在短视频上看到嫣遇摄影公司19.9元体验时装摄影的广告遂报名退出。到店后，架不住伙计推销，先后签定1100元摄影定单协议，以及1588元以及24000元的降级服饰、选片、相册等“填补协议”。伙计还现场向导两人激进网贷效率妨碍乞贷破费，最终两人支出了大部份用度，残余5900元未支出。拍摄时期以及离店当晚，两人一再提出删减照片、飞腾套餐尺度，被店方以种种理由谢绝。在救命无果的情景下，上海市破费者权柄呵护委员会教育虹口区破费者权柄呵护委员反对于破费者起诉。2021年2月，上海虹口法院讯断破除了双方签定的1100元定单协讲以及2.4万元填补协议，影楼返还破费者1.86万元。影楼还应承更正条约格式条款，削减客户签约后24小时内可无条件解约。

【专家点评】

商家以高价体验为名，借助短视频等推广渠道排汇破费者下单，实际却在提供效率历程中重重诱惑破费者加价降级，作出违背着实意思展现的破费抉择规画，致使迷惑在校大学生规画逾越自己还贷能耐的破费贷，严正伤害破费者正当权柄。消协机关经由提请区审查院反对于，分割区法律局指派公益状师署理诉讼，反对于破费者起诉胜诉，实用呵护了破费者正当权柄，发挥了社会公公平义。

【维权指引】

经营者理当严违法律纪律，功能商业品格，忠实失约，正当经营，杜绝高价设套、层层加价，限度、误导破费者。小额贷款公司要着实实施《对于进一步尺度大学生互联网破费贷款把守规画使命的见告》，增强营销规画，严厉贷前先天审核，严厉落实大学生第二还款源头，严厉把控大学生信贷先天，不患上运用诱骗性、引人扭曲或者诱惑性张扬等不妥方式，诱惑大学生恳求破费贷款。广漠破费者对于高价销售要坚持昏迷脑子，凭证自己破费能耐理性破费，防止偏激超前破费、高额贷款陷阱。

【相关法条】

《中华国夷易近共以及苍生法典》第五百六十三条、第五百六十五条、第五百六十六条、第七百七十条，《破费者权柄呵护法》第四条、第八条、第九条、第十条

4 培训机构擅自歇业退款难案

【案情简介】

2021年5月起，重庆市破费者权柄呵护委员会、黔江区破费者权柄呵护委员会陆续受理了151位破费者对于重庆市沄晗艺术培训有限公司收突破费者培训费后猛然歇业且不退还残余培训费的歌咏。8月19日，重庆市、黔江区两级消保委反对于破费者向黔江区国夷易近法院提起总体诉讼，并调以及状师为破费者提供诉讼署理效率。11月17日，重庆市黔江区国夷易近法院果真闭庭审理此案。最终讯断原告于讯断失效之日起旬日内退还破费者培训用度。

【专家点评】

校外培训机构收取培训费，拒不如约，又不退还残余培训费的天气是近多少年较为突出的侵权下场。此类案件波及破费者泛滥，存在严正社会清静危害。两级消协机关自动应答，自措施为，辅助破费者提起总体诉讼，取患上精采下场，对于呵护社会晃动、增长破费公平具备紧张引领熏染。

【维权指引】

校外培训机构接管预收费方式经营，理当严厉落实《对于增强校外培训机构预收费监管使命的见告》，不患上一次性收取或者以充值、次卡等方式变相收取光阴跨度逾越3个月或者60课时的用度。对于培训机构预收费全额纳入监管规模，经由银行托管、危害保障金等方式妨碍危害管控。严厉培训贷规画，防止诱惑分期贷款缴纳校外培训用度。破费者要留意分说培训机构先天、子细查阅条约内容，提防破费危害，留意保存证据，依法呵护权柄。

【相关法条】

《中华国夷易近共以及苍生法典》第四百七十一条、第五百七十七条，《中华国夷易近共以及国破费者权柄呵护法》第五十三条

5 汽车培修零配件以冒充真案

【案情简介】

2021年3月，破费者桂女士经由某网上养车平台抉择线下培修门店做老例调养，共破费6000元，但汽修厂为其替换的先后4个刹车盘、前轮刹车片等配件并非应承的原厂配件，且将仍可不断运用2万公里的前刹车盘妨碍了替换，涉嫌偏激培修。经南京市破费者协会救命，汽修厂向破费者谢罪赔罪并作退一赔三抵偿。

【专家点评】

汽车培修规模乱象频出，关键在于一些经营者不诚信、不违法。由于信息不透明，破费者缺少业余知识以及破费履历，很难看破汽车培修行业的种种套路。消协机关经由汽车业余委员会的业余反对于，辅助破费者取患上表彰性抵偿，实用呵护了处于弱势的破费者正当权柄。

【维权指引】

汽车培修经营者要着实后退法治意见，保质保量，信守应承，生意公平，真挚效率，杜绝以冒充真、偏激培修，敲诈破费者。广漠破费者在培修前要留意魔难汽修厂先天，清晰汽车培修根基知识；培修时要签署书面条约，清晰补葺名目、价钱、配件情景、保修期限等；培修后要实时魔难，并索要发票、用度清单、配件凭证等，一旦发现汽车培修商存在偏激培修、敲诈等行动，要实时歌咏、揭发，依法维权。

【相关法条】

《中华国夷易近共以及国破费者权柄呵护法》第七条、第八条、第十条、第二十条、第五十五条

6 公路设卡限时通畅收取过盘缠案

【案情简介】

2021年9月，凭证破费者反映的线索，内蒙古自治区破费者协会审核发现，某横蛮遨游公司在国道以及省道两条公路道路设卡对于途经车辆以过站押金的方式收取每一人120元的用度，若未在限时内经由路段（12公里25分钟限时通畅、38公里60分钟限时通畅），则押金不予退还。针对于该公司的违法行动，内蒙古消协散漫状师团状师、电视台记者妨碍审核取证，与当地交通、文旅等部份妨碍漫谈，督匆匆该公司赶快整改违法行动，尽快作废两条公路设卡。2021年10月，该公司在国道以及省道路段作废所设路卡。

【专家点评】

在公路上正当设卡收费在一些中间每一每一泛起，不光减轻破费者负责，伤害泛滥不特定破费者正当权柄，也限度了通畅职员在沿途吃、住等公平破费的抉择，限时通畅的做法还会对于过往车辆的通畅秩序、行车清静组成倒霉影响，在确定水平上破损外来职员对于当地的印象。消协机关依法督匆匆涉诉经营者整改，为泛滥破费者防止经济损失，翦灭了横蛮收费的“拦路虎”，取患了很好的社会下场。

【维权指引】

公路受国家呵护，任何单元以及总体不患上正当占用，不患上在公路上正当设卡、收费、罚款以及拦阻车辆。经营者不能运用公路等根基配置装备部署，正当设卡收费，概况违法加收用度、自定处分措施，破损公路交通清静以及行车秩序。破费者发现此类违法行动，理当实时歌咏、揭发，以便实用防止以及更正。

【相关法条】

《中华国夷易近共以及国公路法》第九条，《中华国夷易近共以及国破费者权柄呵护法》第九条、第十条、第十六条

7 未经监护人拥护为未成年人文身案

【案情简介】

2021年7月，破费者林女士分心中发现13岁的女儿大腿、胸口等处有刺青文身。这些文身中有图案、汉字、字母，五光十色，与其稚气未脱的面容格格不入。诘责之下方知孩子在一家文身店内破费700元妨碍了文身。林女士要求商家退还文身用度遭拒，遂向福建省莆田市荔城区破费者委员会镇海分会歌咏。镇海分会使命职员指出，经营者在明知破费者未成年，且未征患上其法定监护人拥护的情景下，擅自为其文身，伤害了未成年人的身心瘦弱。经救命，商家退还林女士700元文身用度。

【专家点评】

文身可能导致未成年人在升学、退伍、失业中碰壁，对于未成年人的瘦弱权、睁开权、受呵护权以及社会退出权等多项权柄发生倒霉影响。13岁的未成年夷易近意智尚未成熟，属于限度夷易近事行动能耐人，以其年纪、智力情景、社会履历等尚不能分说文身对于自己可能带来的伤害以及影响，置办文身效率的行动，逾越其年纪、智力应有的行动能耐规模。消协机关依法救命，对于尺度商家经营、保障未成年人正当权柄、呵护未成年人身心瘦弱具备紧张意思。

【维权指引】

呵护未成年人正当权柄是全社会的配合责任。经营者向未成年人提供商品概况效率理当尽到谨严留意使命。作为法定监护人的家长理当向导未成年人建树精确的破费不雅，未成年人擅自妨碍与其年纪、智力不相顺应的破费，未经监护人拥护、追认，其破费行动实用，监护人有权要求经营者退还已经支出的价款，或者妨碍响应抵偿。

【相关法条】

《中华国夷易近共以及苍生法典》第十九条、第二十二条、第二十三条、第一百二十八条、第一百四十五条，《中华国夷易近共以及国破费者权柄呵护法》第七条、第十一条、第十八条

8 外航因不可抗力拖延退款案

【案情简介】

2020年3月7日，破费者王女士在国内订票网站破费2093元置办某外洋航空公司机票。因疫情航班作废，王女士凭证航空公司退票纪律仅收到退款167元。王女士在一再与订票网站以及航空公司相同无果后，向北京市背阴区破费者协会歌咏。经审核，该航空公司3月19日推出退票纪律，称3月19日之后不能成行的只能改签，不能退票。背阴区消协向其指出因不可抗力作废航班不是破费者的责任，不应由破费者径自担当危害。4月15日，该航空公司又宣告通告称，5月31日前订购的机票可能改签或者兑换遨游券，假如既不改签也不兑换遨游券的，可能在两年行入款。背阴区消协以为此政策依然不适宜中国相关法律，理当不断整改。最终，订票公司与该航空公司在征患上破费者拥护的根基上，商议判断在两月之内全额退还破费者购票款。该航空公司还将退款条款中两年行入款的期限作废，更正为“若未能出行，仍可恳求退款，且无需手续费”。

【专家点评】

航空公司因疫情作废航班却要破费者承政府部损失的纪律是典型的不公平格式条款。外洋经营者在我国睁开经营，理当功能我公法律纪律，公平看待破费者，着实呵护破费者正当权柄。消协机关不畏难题，实时与航空公司以及订票网站相同，实用化解破费瓜葛，既呵护了破费者正当权柄，又增长外洋经营者作废不公平格式条款，具备很好的树模意思。

【维权指引】

因不可抗力导致不能实现条约目的，破费者可能破除了条约。凭证不可抗力的影响，可能部份概况全副免去责任。经营者主张不断实施或者在原协议根基上对于商品概况效率内容妨碍更正或者填补的，理当征患上破费者的拥护、商议不同。经营者不患上经由格式条款作出清扫概况限度破费者权柄、减轻概况免去经营者责任、减轻破费者责任等不公平、不同理纪律。否则，其内容实用。

【相关法条】

《中华国夷易近共以及苍生法典》第五百六十三条、第五百九十条，《中华国夷易近共以及国破费者权柄呵护法》第二十六条

9 预售足浴包年卡难预约不退款案

【案情简介】

2021年3月至8月，宁波市江北区破费者权柄呵护委员会慈城消保分会陆续收到破费者要求某足浴公司退款的歌咏15起。破费者称该公司在互联网平台销售1300元的包年卡，宣称凭该卡可能365天不限次数的在宁波各足浴店享受收费足浴。破费者实际运历时却总被店家以当日名额已经用完为由谢绝预约。破费者要求退款，但该公司以卡一经售出不予退款、最终批注权归商家所有等理由谢绝。接到歌咏后，慈城消保分会约谈该公司负责人，指出其偏引起卡、招待能耐缺少、不公平格式条款等下场。经救命，该公司为15名破费者规画了退款。

【专家点评】

预支式破费每一每一面临效率品质难保障、买时简略退款难、“霸王条款”限度多、经营者擅自关店“跑路”等情景，导致破费者权柄受损。本案中消协机关实时约谈，依法救命，实用更正经营者违法行动，呵护了泛滥破费者正当权柄。

【维权指引】

经营者睁开预支费营业理当公平评估发卡数目、效率能耐，保障破费者的置办体验；拟订格式条款、见告、申明、店堂通告，要公平公平的约定双方权柄使命，不患上作出不公平、不同理的纪律，伤害破费者正当权柄。破费者妨碍预支式破费时，要量力而行，坚持冷整理性，防止一次性高额充值；缴费前要与经营者签署书面协议，清晰权柄使命，重点关注预支卡的金额、功能、适用规模、实用期限、退款条件、守约责任等细节，特意是妨碍效率、转让限度等内容，对于商家的行动应承应要求写入协议，在每一次破费后实时索取票据。发现违法行动、经营颇为，实时歌咏、揭发。

【相关法条】

《中华国夷易近共以及国破费者权柄呵护法》第二十六条、第五十三条

10 珠宝店向暮年破费者偏激推销案

2021年8月，60岁的陈女士在商场购物时被某珠宝店内多少名伙计蜂拥推销珠宝。经由洗脑式推销，破费者允许置办总价68万元的珠宝。因不懂手机操作，伙计用陈女士手机分两次将10万元转入其总体账户。破费者索要票据，伙计称破费缺少20万不能出具收条。陈女士耽忧已经交用度拿不归来，就回家取来银行卡，在伙计诱惑下又刷卡支出10万元，合计支出20万元作为珠宝定金，全部生意历程无条约及签字确认。陈女士回家后深感不同过错劲，要求珠宝店退款遭拒，遂向广东省东莞市破费者委员会石龙分会歌咏。石龙分会使命职员约谈珠宝店相关负责人，指出其推销行动涉嫌诱骗、误导年过六旬的暮年人，涉嫌侵略破费者知情权以及公平生意权。经救命，珠宝店退还陈女士18.5万元定金，残余1.5万元定金以店内等价物品冲抵，未支出的48万元再也不追索。

【专家点评】

本案中，珠宝店伙计运用暮年人社会认知缺少的缺陷，诱惑其置办巨额珠宝，收取高格外金，又以破费缺少20万不能开具收条为由胁迫暮年人返家贷款，不断支出定金，严正伤害暮年破费者的正当权柄，伤害破费者的知情权以及公平生意权，违背社会公德，有悖公公平义。消协机关实时约谈经营者，安妥处置破费争议，实用呵护了处于弱势位置的暮年破费者正当权柄。

【维权指引】

保障暮年人正当权柄是全社会的配合责任。经营者理当功能社会公德，自觉为暮年人提供特意关爱。对于暮年人妨碍虚伪张扬、诱骗诱惑，不光违立功律纪律，也会受到社会唾弃。暮年破费者要留意学习破费知识，后退自我提防意见，不轻信经营者的行动应承，小心洗脑式推销。在置办产物、接受效率以前，最佳咨询后世意见或者向业余人士以及相关部份咨询，不妄想小利，不感动破费。发现权柄受损，留意保存证据，实时歌咏维权。

【相关法条】

《夷易近法典》第一百二十八条，《中华国夷易近共以及国暮年人权柄保障法》第七条、第八条，《中华国夷易近共以及国破费者权柄呵护法》第四条、第八条、第十条、第二十条、第二十二条